Damga kartının doğru uzunluğu, ortalama müşterinizin kartı bir ile iki ay arasında doldurabileceği uzunluktur. Her gün gelen kahve müşterisi için 10 damga uygundur; haftada bir gelen berber müşterisi için 6 damga daha iyidir. Kart bundan uzunsa müşteri yarıda bırakır, kısaysa hediyeyi gereğinden sık verirsiniz.
Kart uzunluğu neden bu kadar önemli
Damga kartının amacı müşteriyi hediyeye yaklaştırıp bir kez daha getirmektir. Hediye çok uzaktaysa müşteri ona yaklaştığını hissetmez; kart cüzdanda unutulur ya da telefonda açılmaz. Hediye çok yakındaysa kart müşteriyi geri getirmekten çok, zaten gelecek olana hediye dağıtır.
Klasik "on damga" kuralı kahve için ortaya çıkmıştır, çünkü kahve sık alınan bir üründür. Her işletmeye aynı sayıyı uygulamak, haftada bir gelen müşteriyi iki buçuk ay bekletmek demektir.
Basit kural: kart bir ile iki ayda dolmalı
Kartın uzunluğunu bulmak için müşterinizin ortalama geliş sıklığına bakın:
| Müşteri ne sıklıkla geliyor | Kartı 1–2 ayda doldurmak için | Örnek işletme |
|---|---|---|
| Haftada 3 veya daha fazla | 10–12 damga | Kafe, simitçi |
| Haftada 1–2 | 8 damga | Fırın, pastane, burgerci |
| İki haftada bir | 5–6 damga | Berber, kuaför |
| Ayda bir | 4–5 damga | Güzellik salonu, bakım hizmetleri |
Bu tablo bir başlangıç noktasıdır. Müşterilerinizin çoğu kartı yarıda bırakıyorsa kartı kısaltın; hediyeler çok hızlı doluyorsa uzatın.
Hediyeye "yarı dolu" başlamak
Kart uzunluğuyla birlikte düşünülmesi gereken ikinci bir ayar vardır: yeni müşterinin kartını boş değil, birkaç damgayla başlatmak. Pazarlama araştırmalarında "verilmiş ilerleme etkisi" adıyla bilinen bu durum, başlamış bir işi insanların bitirme eğiliminde olduğunu gösterir.
Bilinen bir saha deneyinde (Nunes ve Drèze, 2006, Journal of Consumer Research) bir oto yıkamacı iki tür kart dağıttı: biri 8 kutulu ve boş, diğeri 10 kutulu ama 2 damgası hazır basılı. İki kartta da hediye için 8 yıkama gerekiyordu. Hazır damgalı kartı dolduranların oranı %34, boş kartı dolduranların oranı %19 oldu.
Bu sizin dükkânınızda aynı oranın çıkacağı anlamına gelmez; ama yeni müşteriye ilk alışverişinde bir iki damga hediye etmenin denemeye değer olduğunu gösterir.
Kartın üstüne ne yazılmalı
Uzunluk kadar hediyenin açıkça yazılması da önemlidir. "10 damgada sürpriz" yerine "10 damgada bir kahve bizden" yazın. Müşteri her damgada neye yaklaştığını görmelidir. Dijital kartta hediye kartın altında yazar ve kaç damga kaldığı sayıyla görünür.
Tapiko'da kart uzunluğu nasıl ayarlanır
Tapiko'da kart tasarımı panelden yapılır: kaç damgada hediye verileceğini, hediyenin adını ve yeni müşterinin kartının kaç damgayla başlayacağını (0 ile 3 arası "hoş geldin damgası") seçersiniz. Hoş geldin damgası yalnızca yeni müşterinin ilk alışverişiyle birlikte verilir ve kartı hediyeye en az iki damga kala bırakır. Değişiklik kaydedildiği an tüm müşterilerin kartına yansır; kağıt kartta olduğu gibi yeniden baskı gerekmez.
Hediye maliyetinin nasıl hesaplanacağını bedava kahvenin gerçek maliyeti yazımızda anlattık.
Sık sorulan sorular
Kahve dükkânı için ideal damga sayısı kaç?
Müşterileriniz haftada birkaç kez geliyorsa 10 damga iyi bir başlangıçtır. Müşterilerinizin çoğu haftada bir geliyorsa 8 damgayı deneyin.
Berber ve kuaför için kaç damga olmalı?
Müşteri iki üç haftada bir geliyorsa 5 veya 6 damga uygundur. Daha uzun kart, hediyeyi müşterinin gözünde bir yıl sonrasına iter.
Kartı sonradan değiştirebilir miyim?
Kağıt kartta yeni baskı gerekir ve iki kart bir süre birlikte dolaşır. Dijital kartta panelden değiştirirsiniz. Yine de uzunluğu sık değiştirmeyin; müşteri neye yaklaştığını bilmek ister.
Yeni müşteriye damga hediye etmek zarar mı?
Bir iki damga, hediyeyi biraz öne çeker ama kartın tamamlanma ihtimalini artırabilir. Hoş geldin damgasını yalnızca ilk alışverişle birlikte verin ki hediye, gerçekten gelmiş bir müşteriye gitsin.