Dijital damga kartı için müşterinin uygulama indirmesi gerekmez. Müşteri telefonunu uzatır, görevli NFC damgalayıcıyı telefona dokundurur; telefon bir bağlantı açar ve damga kartı tarayıcıda görünür. Telefonunda NFC olmayan müşteri ise personelin telefonundaki karekodu kamerasıyla okutur. Bu yazı, "müşterim uygulama indirmez" itirazına teknik olarak nasıl cevap verildiğini anlatıyor.
"Müşterim uygulama indirmez" itirazı neden haklı
Dükkân sahiplerinden en sık duyulan cümle budur ve haklıdır. Kasada sıra varken bir müşteriden uygulama mağazasını açmasını, uygulamayı bulmasını, indirmesini, hesap açmasını istemek, kartın daha ilk gün terk edilmesi demektir. Çoğu insanın telefonunda zaten kullanmadığı onlarca uygulama vardır; bir tane daha eklemek istemez.
Bu yüzden asıl soru "müşteriyi uygulamaya nasıl ikna ederim" değil, "kartı uygulama olmadan nasıl çalıştırırım" sorusudur.
Uygulama olmadan nasıl çalışır: üç adım
- Görevlinin elinde küçük bir NFC damgalayıcı vardır. İçinde pil yoktur, prize takılmaz, telefona eşleştirilmez.
- Müşteri telefonunu uzatır, görevli damgalayıcıyı telefona dokundurur. Günümüz telefonlarının çoğu NFC etiketini kendiliğinden okur ve içindeki bağlantıyı açar. iPhone'larda XS ve sonrası modeller bunu ayrı bir uygulama olmadan yapar.
- Bağlantı, telefonun tarayıcısında dükkânın damga kartını açar ve damga düşer.
İlk dokunuşta müşteri yalnızca telefon numarasını yazar; şifre, e-posta ya da hesap formu yoktur. Damga aynı anda düşer ve telefon onu hatırlar. Sonraki gelişlerinde hiçbir şey sorulmaz, görevlinin dokunması yeter.
NFC'si olmayan telefonlar ne olacak?
Her telefonda NFC yoktur ya da açık değildir. Bu durumda iki yedek yol vardır:
- Personelin karekodu: Personel kendi telefonunda tek kullanımlık bir karekod açar. Müşteri telefonunun kamerasıyla okutur, damga düşer. Kod kısa süre geçerlidir ve bir kez kullanılabilir.
- Müşterinin karekodu: Müşteri kendi kartındaki karekodu gösterir, personel panelden okutur. Bu kod 30 saniyede bir yenilenir.
Yani damga almak için ne uygulama ne de belirli bir telefon modeli şarttır.
Uygulama ile tarayıcıda açılan kart arasındaki farklar
| Uygulama gerektiren kart | Tarayıcıda açılan kart | |
|---|---|---|
| İlk damga için gereken | İndirme, kurulum, hesap | Telefon numarasını bir kez yazmak |
| Telefonda yer kaplar mı | Evet | Hayır |
| Güncelleme gerekir mi | Evet | Hayır, her açılışta güncel |
| Ana ekrana eklenebilir mi | Zaten uygulama | İsteyen ekler, uygulama gibi durur |
| Bildirim | Uygulama bildirimi | Ana ekrana eklenen kartta tarayıcı bildirimi |
Tarayıcıda açılan kartın bir sınırı da vardır: iPhone'da bildirim alabilmek için müşterinin kartı ana ekrana eklemesi gerekir. Bildirim almayan müşteri de dükkânın duyurularını kartının içindeki gelen kutusunda görür.
Müşteri kartını nerede bulur?
Kart, müşterinin telefonunda "Kartlarım" ekranında durur. Birden fazla dükkânın kartını kullanan müşteri hepsini aynı yerde görür. İsteyen bu ekranı ana ekrana ekler ve bir uygulama simgesi gibi açar. Kağıt kartın aksine evde unutulmaz, çünkü telefon her zaman yanındadır.
Tapiko'da bu nasıl kurulur
Tapiko, bu modelle çalışan bir dijital damga kartıdır. Dükkânınızın renginde iki NFC damgalayıcıyı hazırlayıp kargoyla göndeririz; biri yedektir. Damgalayıcı gelene kadar personelinizin telefonundaki karekodla kayıt olduğunuz gün damga vermeye başlayabilirsiniz. İlk 30 gün ücretsizdir, kart bilgisi istenmez. Ayrıntılar fiyatlar sayfasında.
Kasada yaşanan sürtünmenin neden önemli olduğunu yoğun saatlerde barista akışı yazımızda ayrıntılı anlattık.
Sık sorulan sorular
Müşteri hiçbir şey indirmeden damga alabilir mi?
Evet. Görevli damgalayıcıyı telefonuna dokundurur, kart tarayıcıda açılır. İlk seferde müşteri yalnızca telefon numarasını yazar; hesap formu ya da şifre yoktur.
Hangi telefonlar NFC ile damga alabilir?
iPhone XS ve sonrası modeller ile NFC'si olan Android telefonların büyük çoğunluğu, ayrı bir uygulama olmadan NFC etiketini okur. iPhone'un ekranı açık ve kilidi açık olmalıdır. NFC'si olmayan telefonlar karekodla damga alır.
Müşteri kartını kaybederse ne olur?
Kart müşterinin telefon numarasına bağlıdır. Yeni bir telefonda numarasını yazar, gelen SMS kodunu girer ve damgaları yerindedir.
Yaşlı müşteriler bunu kullanabilir mi?
Telefonu uzatmak ve numarasını bir kez yazmak, bir uygulamayı bulup indirmekten daha az adım gerektirir. Zorlanan müşteri için personel karekodu her zaman yedek yoldur.